Archivo de la etiqueta: marketing

16 diciembre, 2011

Servicio al cliente en la industria de l...

“Customer Service in the Printing Industry” es un libro escrito por Richard E. Colbary, el cual provee herramientas de formación prácticas para construir los recursos del servicio al cliente y la cohesión interna que les permitirá a las compañías sacar la mayor ventaja, crecer y prosperar.

En la altamente competitiva industria de la impresión, la interacción diaria con el cliente no es sólo necesaria, sino que es clave para diferenciarse favorablemente de la competencia. Un buen servicio al cliente se logra sólo cuando las personas de todos los departamentos en una empresa han sido capacitadas para entender mejor los problemas del otro, trabajando juntas y manteniendo un buen flujo de trabajo.

El libro aborda cómo las compañías pueden otorgar valor a sus clientes estableciendo una filosofía fuerte en cuanto a la importancia que tiene el cliente para la empresa. Además, examina las áreas cruciales de la capacitación, la comunicación y la construcción de equipos y aborda el rol que cada departamento desempeña en el ofrecimiento de un ambiente amigable con el cliente, en donde los servicios tienen la misma importancia que los productos que se fabrican.

El idioma original del libro es inglés y consta de 174 páginas.

13 diciembre, 2011

Indicios claros de que es el momento de ...

Fuente: 2bdinformatica.wordpress.com

El rediseño web, por más que se quiera evitar, es una realidad del ciclo de vida de cualquier producto online. Existen algunas indicaciones clave de que es el momento de rediseñar el sitio web de la empresa o del cliente:

Las métricas están bajas. Una tendencia constante a la baja en las conversiones, ventas, actividades de compromiso y participación general de los usuarios indica que la eficacia del diseño actual se ha desgastado. Esto significa una desconexión con la audiencia. La clave para resolver esto con el rediseño es descubrir en qué parte del flujo de trabajo se está rompiendo el diseño y, luego, abordar esas áreas como prioridades.

Los usuarios dicen que ya es tiempo. Para llegar al núcleo de lo que debe ser abordado en el rediseño es necesario hablar con los clientes. Las encuestas funcionan bien, pero las pruebas de usabilidad son más eficaces. Además, estas conversaciones con los usuarios revelan las actitudes predominantes hacia la marca, lo que también puede tratarse en el rediseño.

Luce viejo. La estética del sitio web se refleja directamente en la percepción y la credibilidad de la marca. Un diseño viejo puede perjudicar al producto. Para determinar si la estética del sitio web es anticuada es necesario mirar a la competencia y comparar ambas estéticas para ver cuál está funcionando mejor. El desafío radica en analizar otros sitios web de manera objetiva.

Han pasado más de doce meses desde la última actualización. Incluso si ninguno de los indicadores anteriores aplica para el sitio web, la vida útil de una estética en la realidad online no sobrepasa nunca los doce meses. Si ha pasado un año o más desde el último rediseño es hora de volver a hacerlo. Esto no sólo refrescará la experiencia para los clientes leales, sino que también atraerá clientes nuevos.

30 noviembre, 2011

22 formas llamativas de crear códigos Q...

Simply Zesty, agencia especializada en medios sociales, recopiló 22 originales maneras de crear códigos QR. Estos ejemplos recopilados se centran más en el viaje que en el destino; de esta manera, su creación se hace divertida. Algunos han usado comida, como cubos de azúcar, para crear estos códigos; otros trabajaron a una escala más grande. De cualquier forma, el resultado final es mucho más memorable y proporciona una nueva perspectiva sobre estos códigos.

La gran mayoría de los ejemplos recopilados son escaneables y esto los hace aún más impresionantes.

Tapas de botella

Heineken creó un código QR que funciona hecho con tapas de botellas.

Comida

Entre los códigos QR creados con comida se encuentran unos hechos con: cubos de azúcar, 441 galletas negras y doradas Oreo, M&M’s,  841 chocolates, una calabaza, etc.

Campo

Un código QR gigante, de 160 x 160 metros, fue cortado en un campo de trigo en Alemania. El código consistió en casillas claras y oscuras de 18 X 18, produciendo el mensaje “Hello, World” y pretendía ser capturado por los satélites de Google Earth.

14 noviembre, 2011

¿Qué es el código QR y cómo crear un...

Fuente: blog.singenio.com

En un nuevo fenómeno que ha revolucionado el mundo del marketing. La manera más rápida de conseguir que una persona visite un sitio web después de ver material impreso. Se trata de los códigos QR.

Un código QR es un pequeño código de barras rectangular que puede imprimirse en cualquier producto impreso. Contiene enlaces a LinkedIn, a Facebook, a un sitio web, a un portafolio o a cualquier otro lugar en el ciberespacio al que se quiera enviar a la gente. Utiliza la tecnología de escaneo de los smartphone para navegar hacia un sitio web específico. Siempre y cuando se tenga una aplicación que lea QR en el teléfono, se pueden tomar fotos del código de barras QR y la aplicación navegará, a través del teléfono, hasta el sitio web exacto.

Si se quiere empezar a emplear esta herramienta, hay un sitio que permite crear un código QR propio:

-Entrar a este link: http://createqrcode.appspot.com/
-Escribir la página web a la que se quiere enviar a los clientes.
-El enlace será generado como una imagen codificada en blanco y negro.
-Guardar el código QR en el escritorio del PC.
-Añadir esta imagen a tarjetas de presentación y materiales de marketing.

31 octubre, 2011

33 cosas que sé sobre Dirección de Art...

David Bell, Director Ejecutivo Creativo de la empresa MercerBell, realizó una presentación llamada “33 Things I Know About Art Direction” (33 cosas que sé sobre Dirección de Arte). En dicha presentación se exponen indicaciones para realizar una excelente dirección de arte para campañas de publicidad; indicaciones que también pueden aplicarse al marketing.

Algunas de las ideas que aparecen en la presentación y que pueden aplicarse al marketing, son:

-No esconder los llamados a la acción. Esto significa no dejar que el diseño oculte u opaque el mensaje de venta y la oferta.

-Usar la palabra más poderosa, que es, por supuesto, el nombre de alguien.

-Captar la atención de las personas con la dirección de arte. Hacer que se detengan a observar.

Además, se desaconseja el uso de clichés visuales, como navajas suizas, muñecas rusas de apilamiento, palillos, salvavidas, mensajes dentro de botellas, flechas y blancos, notas y sobres, rompecabezas, brújulas y relojes.