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16 diciembre, 2011

Servicio al cliente en la industria de l...

“Customer Service in the Printing Industry” es un libro escrito por Richard E. Colbary, el cual provee herramientas de formación prácticas para construir los recursos del servicio al cliente y la cohesión interna que les permitirá a las compañías sacar la mayor ventaja, crecer y prosperar.

En la altamente competitiva industria de la impresión, la interacción diaria con el cliente no es sólo necesaria, sino que es clave para diferenciarse favorablemente de la competencia. Un buen servicio al cliente se logra sólo cuando las personas de todos los departamentos en una empresa han sido capacitadas para entender mejor los problemas del otro, trabajando juntas y manteniendo un buen flujo de trabajo.

El libro aborda cómo las compañías pueden otorgar valor a sus clientes estableciendo una filosofía fuerte en cuanto a la importancia que tiene el cliente para la empresa. Además, examina las áreas cruciales de la capacitación, la comunicación y la construcción de equipos y aborda el rol que cada departamento desempeña en el ofrecimiento de un ambiente amigable con el cliente, en donde los servicios tienen la misma importancia que los productos que se fabrican.

El idioma original del libro es inglés y consta de 174 páginas.